Im digitalen Zeitalter ist Anzahl Touchpoints drastisch angestiegen, weil zu den klassischen Kanälen wie Print, Radio und TV diverse Onlinemedien hinzugekommen sind, von eigenen Medien wie Websites und Apps bis hin zu den sozialen Medien wie YouTube, Facebook, Instagram etc.

Es ist Aufgabe des Marketings, diese entscheidenden Berührungspunkte zu kennen und zu managen. Sie beläuft sich bei einem durchschnittlichen mittelständischen Unternehmen auf in der Regel weit mehr als hundert Kontaktpunkte.